カスタマーサクセスの職務経歴書｜経験と実績の書き方

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2026/10/19公開

カスタマーサクセスの職務経歴書は、担当した顧客・支援した仕事・自分の行動・確認できる結果をつなげて書きます。 契約更新率などの数字があれば、対象期間と自分の担当範囲も添えてください。応募先の指定がある場合は、その項目と形式を優先します。

ここでは、すでにある経歴を応募書類へまとめる順序を扱います。職種が未経験で、求人へ応募できる条件を先に調べたい方は、カスタマーサクセス未経験の応募条件から確認できます。以下の書き方の例は当サイトが作った説明用で、採用された人の実例や企業が指定した様式ではありません。

誰に何をしたかを先に書く

最初に、どんな商品・サービスを使う顧客を、どの立場で支援していたかを短く書きます。「顧客対応を担当」だけでは、問い合わせへの回答なのか、導入時の説明なのか、契約更新の提案まで含むのかが読み取れません。

社名や部署名を並べる前に、法人・個人の別、相手の担当部署、自分が受け持った工程を整理します。相手が操作する現場の利用者なのか、導入を決める管理者なのかによって、同じ説明会でも伝える内容は変わります。守秘義務に触れる社名や契約条件を、説明のために無断で載せる必要はありません。

複数の仕事をしていた場合は、導入前後の説明、利用中の支援、更新や追加提案などに分けます。すべてのカスタマーサクセス職でこの業務を全部担うという意味ではありません。応募先の求人票と、自分の担当範囲を見比べるための区切りです。

困りごとから、自分がしたことへつなげる

仕事の全体像を示したら、応募先に関係する場面を一つ選びます。何を課題と捉え、どう確かめ、どんな対応をしたかを順に書くと、面接で詳しく聞かれても説明を続けやすくなります。

この例では、自分がしたところとチームの仕事を分けています。「利用定着に貢献しました」と結論だけ書く前に、その判断に至った行動を残してください。結果を確認していなければ、利用が増えたと付け足さず、実際に行ったところまでを書きます。

営業やカスタマーサポートから応募する場合も、職種名をカスタマーサクセスへ変えて書く必要はありません。実際の役職と職種を保ち、受注後の説明、利用中の相談、他部署への確認など、応募先の仕事に関係する経験を選びます。経験していない契約更新や分析業務まで担当したことにしないでください。

職種の相談と一緒に書類を整えたいとき

カスタマーサクセス職への転職を検討していて、応募先に合わせた経験の選び方から相談したい場合は、職種に合う転職支援も選択肢になります。書類の添削だけを受けたいのか、求人紹介も希望するのかを、最初に伝えてください。

株式会社9Eが運営する9Eキャリアは、経験者向けの公式案内で職務経歴書の作成支援を説明しています。紹介先はカスタマーサクセス職向けで、書類だけの添削を無条件に受けられると約束するものではありません。求職者の利用料は利用規約に次のように記載されています。

本サービスは、原則として求職者の方に無料で提供されます。

転職先の希望、これまでの担当業務、まだ書き切れていない部分を伝えて相談できます。求人の提案や採用は保証されません。職種自体がまだ決まっていないなら、職種が決まる前に窓口へ急いで登録するより、希望する仕事を先に整理してください。

数字には、いつ何を数えたかを添える

担当顧客数、説明会の実施数、利用状況、契約が続いているかを見る数字など、仕事で確認していた数字があれば記録を見直します。数字の大きさを競う前に、その数がいつ、何を数えたものかを説明できる状態にします。

たとえば契約更新率なら、対象期間、対象契約、自分とチームのどちらの実績かを書き分けます。更新対象の契約が少なかった時期と、多かった時期を、割合だけで比較しないようにします。算出方法が異なる社内資料を混ぜると、自分でも説明できない数字になります。

数字を使えない場合は、確認できる変化や作ったものを具体化できます。「質問を分類して資料を直した」「担当者へ引き継ぐ手順を整えた」などです。その対応で問い合わせが減ったかを測っていなければ、削減率を作らないでください。機密情報を含む管理画面や顧客データを添付する前に、社外へ出せる範囲も確認します。

求人票の言葉と、自分の経験を照合する

書いた経験を、応募先の仕事内容と必須条件に照らします。難しい言葉を増やすことが目的ではありません。たとえば導入時の支援を意味する「オンボーディング」という記載があるなら、自分が行った説明や設定支援がどこまで関係するかを確かめます。

担当範囲が合っていても、顧客の規模や扱う商品、必要な知識が違うことがあります。使ったことのある道具と、知識として学んだものを区別し、求人に書かれているからといって実務経験の欄へ移さないようにします。まだ分からない要件は、応募の前に聞くこととして残せます。

書類全体の構成や形式を見直す場合は、職務経歴書の基本的な書き方を使えます。ハローワークインターネットサービスの応募書類の案内では、窓口の支援について次のように説明されています。

また、職業相談窓口では、書類の添削アドバイスなども行っています。

自分で書いた書類を第三者に読んでもらい、自分の役割と、いつの仕事かが伝わるかを確認する方法もあります。公式パンフレットの書き方の例をここへ転載するのではなく、自分の仕事の記録をもとに書き直します。

登録前の対象・費用・フォームの内容は、9Eキャリアの相談前に確かめることにまとめています。渡す前には、応募先指定の形式、いつからいつまで働いたか、自分とチームの実績、外へ出せない情報が残っていないかを見直し、書類の内容と面接で話す経験をそろえてください。